تصور کنید در سازمانی هستید که هر فرد دقیقاً می‌داند چگونه می‌تواند بیشترین ارزش را خلق کند. جایی که استعدادها نه تنها شناسایی می‌شوند، بلکه در مسیر درست هدایت می‌شوند و هر فرد، با توجه به شغل خود سنجیده شده و برنامه توسعه ای خود را دریافت می نماید. این موضوع با ریرا 360 محقق می شود.

ریرا 360، فراتر از یک ابزار معمولی بازخورد

شخصا در شرکت های مختلف، تجربه پیاده سازی روش های مختلف 360 را داشته ام و اگر شما هم این موضوع را تجربه کرده اید، احتمالا شاهد بودید که گاه مدل های 360،به جای حل مسئله، خود به چالشی جدید در سازمان تبدیل می‌شوند. این موضوع باعث می شود که نه تنها پیاده سازی 360 موجب رشد و توسعه افراد نشود، بلکه تیم منابع انسانی و راهبری سازمان مجبور شوند هزینه های زیادی برای بهبود اوضاع به وجود آمده متحمل شوند.

اما بازخودر ریرا 360، با تکیه بر متدولوژی معتبر بین المللی، رویکردی متفاوت را در پیش گرفته است، که موجب می شود تا دغدغه های قبلی از بین بروند و احساس بدبینی در خصوص این شیوه دریافت بازخورد دیگر وجود نداشته باشد. زیرا این سیستم به جای ایجاد حاشیه و احساس منفی مقایسه درون سازمانی، پلی می‌سازد برای:

کشف استعدادهای پنهان

هم‌راستاسازی توانمندی‌ها با اهداف سازمانی

ایجاد مسیر رشد شفاف و قابل اندازه‌گیری

چرا ریرا 360 متفاوت است؟

برخلاف سیستم‌های سنتی که به جای دریافت بازخورد سازنده، افراد در مقام مقایسه با یکدیگر قرار می گیرند، در ریرا 360، افراد با دریافت بازخورد، بر روی توانایی ها و نقاط قابل بهبود خود تمرکز خواهند داشت. به علاوه بیان نقاط قوت پنهان و همچنین یافتن نقاط بیش از حد توسعه یافته، به ما کمک می کند تا میزان اضطراب ناشی از بازخورد 360 درجه و حواشی پس از آن را کاهش دهیم. از جمله مزیت های این شیوه می توان به موارد زیر اشاره کرد:

تاکید بر توانمندی ها: این شیوه به جای تأکید بر کاستی‌ها، پتانسیل‌های بالقوه را شناسایی و تقویت می‌کند.

رویکرد علمی: با پشتوانه 30 سال تحقیقات مستقل و داده‌های معتبر، در این روش شایستگی های بسیاری بررسی شده تا به مجموع شایستگی های حاضر دست یافته شده است. این شایستگی ها برای گروه های مختلف کاری و همچنین سطوح مختلف سازمان هستند و بدین ترتیب، می توان درک، انتظار و نگرش درستی در خصوص ارائه بازخورد به هر فرد داشت.

کاربردی و عملگرا: تمرکز بر شایستگی‌هایی که بیشترین تأثیر را در موفقیت شغلی دارند و در انتها راهکارهای عملی

دوری از حاشیه: با متدولوژی دقیق و حرفه‌ای، فضای امنی برای رشد ایجاد می‌کند و به دلیل  به کارگیری روشی استاندارد، احتمال بروز خطا و ایجاد حاشیه را به حداقل می رساند. 

چشم‌اندازی جامع برای موفقیت

موفقیت تنها به یک مهارت خاص وابسته نیست. یک مدیر موفق نه فقط به مدیریت زمان، بلکه به مجموعه‌ای از شایستگی‌ها مانند توانایی تصمیم گیری استراتژیک، مدیریت افراد، توانمندسازی افراد و ... نیاز دارد.

ریرا 360 این امکان را فراهم می‌کند تا دقیقاً مشخص شود کدام ترکیب از مهارت‌ها برای هر جایگاه در سازمان ضروری است و بدین صورت از مقایسه نابه جای افراد، پیشگیری می شود.

گزارش ریرا 360 بیش از یک ارزیابی ساده است. این ابزار به شما این امکان را می دهد تا نقشه راهی برای توسعه فردی ترسیم کنید و استراتژی‌های عملی برای بهبود داشته باشید. همچنین به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از پتانسیل کامل نیروی انسانی خود بهره ببرند.

ساختار گزارش ریرا 360

در ابتدا و برای آشنایی بیشتر با ساختار گزارش برای همه افراد، در خصوص شیوه ارزیابی، بخش های مختلف و شیوه مطالعه گزارش نکاتی ذکر شده است تا برای خواننده به طور کامل شفاف سازی گردد.

سپس خلاصه ای از ارزیابی کنندگان به شکل زیر در گزارش ارائه می گردد که بنابر درخواست مجموعه و با توجه به شرایط سازمان، این بخش می تواند حذف شده و اطلاعات ارزیابی کنندگان نمایش داده نشود.

در بخش بعدی، گزارشی تجمیعی از شایستگی های بررسی شده ارائه می گردد. این بخش نشان می دهد که به طور کلی کدام یک از شایستگی ها، در دسته "کاملا منطبق"، "تقریبا منطبق" و "کمترین انطباق" قرار دارد. به طور معمول این بخش دارای نمایی از منحنی نرمال است و بیشترین شایستگی ها در بخش "تقریبا منطبق" قرار دارند. نکته حائز اهمیت در این بخش، درصد های نشان داده شده است که بیانگر درصد افرادی است که متفق القول این شایستگی را در بخش مربوطه قرار داده اند. نکته مهم بعدی، وجود * و # است. * نشان دهنده آن است که مدیر مستقیم فرد، این شایستگی را جز موارد مهم در فعالیت های فرد تعیین کرده اند و # نشان دهنده آن است که سایر افراد این شایستگی را در کارهای ایشان مهم دانسته اند. به صورت استاندارد 60 شایستگی در این مدل وجود دارد که بنابر درخواست سازمان و مدل شایستگی سازمان می توانند تغییر کرده و یا کمتر یا بیشتر شوند.

در قسمت بعدی، خلاصه ای از وضعیت دسته بندی ها را مشاهده خواهید کرد. هر شایستگی در یک دسته بندی قرار دارد که نشان می دهد مجموعه شایستگی های یک گروه به چه معنا هستند و برای کدام یک از جایگاه های سازمان می بایست در نظر گرفته شوند. به عنوان مثال، شایستگی های گروه "تدوین استراتژی کسب و کار" برای مدیران اجرایی و ارشد سازمان و "مدیریت فرآیند" برای مدیران میانی مهم است. با این دسته بندی ها می توان با توجه به سمت و جایگاه افراد در سازمان، انتخاب های دقیق تری در زمینه رشد و توسعه افراد داشته باشیم.

بخش "پرچم قرمز" به شناسایی و برجسته‌سازی شایستگی‌های بنیادین می‌پردازد که فراتر از جایگاه شغلی، برای تمامی اعضای سازمان ضروری تلقی می‌شوند. در واقع، این شایستگی‌ها خطوط قرمز سازمانی را تشکیل می‌دهند و معیارهای حداقلی برای عملکرد قابل قبول در سازمان را مشخص می‌کنند.

به عنوان مثال، "قابل اعتماد بودن" یکی از این شایستگی‌های محوری است که صرف نظر از سطح سازمانی یا نوع وظیفه، از تمامی کارکنان انتظار می‌رود. به همین ترتیب، "پایبندی به اصول اخلاقی" نیز شایستگی‌ای است که برای حفظ سلامت و اعتبار سازمان، در تمامی سطوح ضروری است. این شایستگی‌ها نه تنها عملکرد فردی را تحت تأثیر قرار می‌دهند، بلکه در شکل‌گیری فرهنگ سازمانی و هویت جمعی نیز نقش کلیدی ایفا می‌کنند.

انتخاب و تعریف این شایستگی‌های محوری می‌تواند بر اساس ارزش‌های بنیادین سازمان صورت گیرد. این امر به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا شایستگی‌هایی را که با مأموریت، چشم‌انداز و فرهنگ خاص آنها همسو است، تعیین کنند. از سوی دیگر، سازمان‌ها می‌توانند از هفت شایستگی استاندارد ارائه شده در مدل اصلی استفاده کنند، که مبتنی بر تحقیقات گسترده و تجربیات متعدد سازمانی است.

توجه ویژه به بخش "پرچم‌های قرمز" در گزارش ریرا 360 می‌تواند به مدیران و رهبران سازمانی کمک کند تا شکاف‌های احتمالی در شایستگی‌های اساسی را شناسایی کنند. این امر می‌تواند منجر به طراحی برنامه‌های توسعه‌ای هدفمند، بهبود فرآیندهای استخدام و ارتقا و در نهایت تقویت فرهنگ سازمانی شود. همچنین، این بخش می‌تواند به عنوان ابزاری برای ارزیابی ریسک‌های رفتاری و اخلاقی در سازمان مورد استفاده قرار گیرد. بنابراین، تحلیل دقیق و اقدام مناسب بر اساس نتایج این بخش می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت و پایداری بلندمدت سازمان داشته باشد.

یکی از مهم‌ترین و ارزشمندترین بخش‌های گزارش ریرا 360، قسمت "نقاط کور" است. این بخش شایستگی‌هایی را نشان می‌دهد که فرد آنها را جزو نقاط قوت خود می‌داند، اما دیگران چنین برداشتی ندارند. این تناقض در ادراک، فرصتی بی‌نظیر برای خودآگاهی و رشد فردی فراهم می‌کند.

نقاط کور به ما نشان می‌دهند که چگونه رفتارهای ما ممکن است تأثیری متفاوت از آنچه تصور می‌کنیم بر دیگران بگذارند. به عنوان مثال، فردی ممکن است خود را بسیار خلاق بداند، اما به دلیل درونگرایی یا تردید در بیان ایده‌هایش، این خلاقیت برای همکارانش نامرئی باشد. چنین بینشی می‌تواند انگیزه‌ای قدرتمند برای فرد ایجاد کند تا روش‌های مؤثرتری برای نمایش استعدادها و توانمندی‌های خود بیابد.

اهمیت این بخش از گزارش به حدی است که تفسیر دقیق و صحیح آن ضروری می‌نماید. نقاط کور می‌توانند نشان‌دهنده فرصت‌های پنهان برای بهبود باشند، یا صرفاً بیانگر شکافی در ارتباطات و درک متقابل. برای کمک به تفسیر دقیق‌تر این بخش، گزارش تکمیلی ریرا 360 شامل گزاره‌های تحلیلی است که به فرد کمک می‌کند تا تشخیص دهد آیا یک شایستگی خاص نیاز به توسعه دارد، یا صرفاً نیازمند بیان و نمایش بهتر است.

درک صحیح نقاط کور و اقدام مناسب در مورد آنها می‌تواند تأثیر چشمگیری بر عملکرد فردی و تعاملات سازمانی داشته باشد. این بخش از گزارش، فرصتی منحصر به فرد برای همسو کردن ادراک شخصی با بازخورد محیطی فراهم می‌کند و می‌تواند نقطه آغازی برای تحول فردی و حرفه‌ای باشد. بنابراین، توجه ویژه به این بخش و استفاده از راهنمایی‌های تفسیری ارائه شده در گزارش تکمیلی (بازاندیشی و واکنش)، برای بهره‌برداری حداکثری از نتایج ارزیابی 360 درجه ضروری است.

قسمت "نقاط قوت پنهان" از بخش های الهام بخش و انگیزه دهنده در این گزارش است. این بخش به شناسایی و برجسته‌سازی شایستگی‌هایی می‌پردازد که دیگران در فرد مشاهده می‌کنند، اما خود شخص ممکن است از وجود یا قدرت آنها آگاه نباشد. در واقع، این بخش پنجره‌ای به سوی پتانسیل‌های ناشناخته و استعدادهای شکوفا نشده فرد باز می‌کند.

نقاط قوت پنهان می‌توانند منبعی قدرتمند برای ایجاد حس اعتماد به نفس و خودباوری در افراد باشند. زمانی که فرد متوجه می‌شود دیگران توانمندی‌هایی را در او می‌بینند که خودش از آنها غافل بوده، این امر می‌تواند انگیزه‌ای قوی برای شکوفایی و رشد فردی ایجاد کند. به عنوان مثال، ممکن است همکاران فردی را بسیار خلاق و نوآور بدانند، در حالی که خود او این ویژگی را در خود دست کم می‌گرفته است.

بهره‌برداری از نقاط قوت پنهان می‌تواند تأثیر چشمگیری بر مسیر شغلی و توسعه فردی داشته باشد. افراد می‌توانند از این اطلاعات برای:

بازتعریف نقش‌های خود در سازمان و پذیرش مسئولیت‌هایی که با این نقاط قوت همخوانی دارند، استفاده کنند.

اعتماد به نفس خود را در زمینه‌هایی که قبلاً در آنها تردید داشتند، افزایش دهند.

مسیر توسعه حرفه‌ای خود را با تمرکز بر این نقاط قوت نوظهور، بازنگری و تنظیم کنند.

در موقعیت‌های چالش‌برانگیز، با تکیه بر این توانمندی‌های تازه کشف شده، عملکرد بهتری از خود نشان دهند.

علاوه بر این، آگاهی از نقاط قوت پنهان می‌تواند به بهبود روابط کاری و تعاملات تیمی کمک کند. وقتی افراد درک بهتری از توانمندی‌های خود پیدا می‌کنند، می‌توانند این نقاط قوت را آگاهانه‌تر و موثرتر در کار تیمی به کار گیرند.

در نهایت، بخش نقاط قوت پنهان در گزارش ریرا 360، فرصتی ارزشمند برای خودشناسی عمیق‌تر و رشد فردی فراهم می‌کند. این بخش نه تنها به افراد حس خوبی می‌دهد، بلکه می‌تواند نقطه عطفی در مسیر توسعه حرفه‌ای آنها باشد. با درک و پرورش این نقاط قوت، افراد می‌توانند به سطوح بالاتری از عملکرد و رضایت شغلی دست یابند و ارزش بیشتری برای خود و سازمان خود ایجاد کنند.

در ادامه گزارش به ارائه با جزییات هر شایستگی می پردازیم و نظر تمام گروه های ارزیابی کننده را در کنار هم می بینم. 

همانطور که در تصویر مشاهده می کنید، هر شایستگی به همراه تعریف آن، جایگاه، دسته بندی ر میان 11 گروه شایستگی ها و نظر افراد مختلف در این بخش نشان داده شده است. از نکات کلیدی این بخش آن است که به فراخور نیاز و شرایط سازمان، گروه های این بخش می توانند دسته بندی های تفکیک شده تر مانند "مشتری"، "اعضای تیم" و ... را داشته باشند و یا تنها در دو گروه "خود شخص" و "سایرین" تنظیم شوند. 

این موضوع از جمله مواردی است که با توجه به فرهنگ و شرایط سازمان، می تواند به درخواست هر مجموعه تنظیم شود.

سایر قابلیت های گزارش ریرا 360

از ویژگی‌های برجسته و متمایزکننده گزارش ریرا 360، قابلیت انطباق و سفارشی‌سازی گسترده آن است. این انعطاف‌پذیری به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا فرآیند ارزیابی را دقیقاً مطابق با نیازها، فرهنگ و اهداف خاص خود تنظیم کنند. این قابلیت سفارشی‌سازی در تمامی جنبه‌های فرآیند ارزیابی قابل اعمال است و می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر اثربخشی و پذیرش سیستم در سازمان داشته باشد.

برخی از زمینه‌های کلیدی که قابلیت سفارشی‌سازی دارند عبارتند از:

انتخاب ارزیابی‌کنندگان: این فرآیند می‌تواند توسط خود فرد، مدیر مستقیم یا تیم منابع انسانی انجام شود. هر رویکرد مزایا و چالش‌های خاص خود را دارد و انتخاب بهترین روش می‌تواند بر اساس فرهنگ سازمانی و اهداف ارزیابی صورت گیرد.

نمایش بازخورد متنی: سازمان‌ها می‌توانند تصمیم بگیرند که آیا نظرات و بازخوردهای متنی به فرد ارزیابی شونده نمایش داده شود یا خیر. این تصمیم می‌تواند بر اساس میزان آمادگی سازمان برای شفافیت و نیز بلوغ فرهنگ بازخورد در سازمان اتخاذ شود.

سطوح دسترسی به گزارش: امکان تعیین سطوح مختلف دسترسی به جزئیات گزارش برای گروه‌های مختلف وجود دارد. به عنوان مثال، ممکن است بخشی از گزارش به فرد ارزیابی شونده نمایش داده شود، در حالی که تیم منابع انسانی به تمامی جزئیات دسترسی داشته باشد.

انتخاب شایستگی‌ها: سازمان‌ها می‌توانند شایستگی‌های مورد ارزیابی را بر اساس مدل شایستگی خاص خود تنظیم کنند.

قابلیت دو زبانه: گزارش ریرا 360 با قابلیت ارائه به دو زبان فارسی و انگلیسی، انعطاف‌پذیری بیشتری را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند. این ویژگی برای شرکت‌های دارای نیروی کار بین‌المللی یا همکاری‌های فراملی بسیار ارزشمند است. امکان استفاده از زبان انگلیسی، مشارکت کامل کارکنان غیر فارسی زبان را تسهیل کرده و استانداردسازی فرآیندهای ارزیابی در سازمان‌های چندملیتی را ممکن می‌سازد. 

ارزیابی توسط مشتریان خارجی: یکی از ویژگی‌های گزارش ریرا 360، امکان گنجاندن ارزیابی از سوی مشتریان خارج از سازمان است. این قابلیت به خصوص برای نقش‌هایی با ارتباط مستقیم با مشتریان، ارزشمند است. ارزیابی توسط مشتریان خارجی، دیدگاهی جامع‌تر از عملکرد فرد ارائه می‌دهد، به بهبود خدمات مشتری کمک می‌کند و فرصت‌های بهبود را از منظری متفاوت شناسایی می‌کند. این ویژگی می‌تواند به تقویت روابط با مشتریان و افزایش رضایت آنها منجر شود. البته، استفاده از این قابلیت نیازمند دقت در حفظ محرمانگی و انتخاب مناسب مشتریان ارزیاب است.

این سطح از انعطاف‌پذیری، گزارش ریرا 360 را به ابزاری قدرتمند برای سازمان‌های مختلف با نیازها و چالش‌های متفاوت تبدیل می‌کند. با این حال، برای اطمینان از پیاده‌سازی موفق و بهره‌برداری حداکثری از این قابلیت‌ها، تیم متخصص ریرا آماده است تا سازمان‌ها را در تمامی مراحل تصمیم‌گیری، طراحی و اجرا همراهی کند.

گزارش ریرا 360، با بهره‌گیری از مدلی معتبر، راهکاری جامع و انعطاف‌پذیر برای ارزیابی و توسعه عملکرد در سازمان‌های پیشرو ارائه می‌دهد. این ابزار قدرتمند با ویژگی‌های منحصر به فردی چون قابلیت سفارشی‌سازی گسترده، ارائه دو زبانه (فارسی و انگلیسی) و امکان ارزیابی توسط مشتریان خارج از سازمان، پاسخگوی نیازهای متنوع سازمان‌هاست.

از شناسایی نقاط قوت پنهان تا کشف فرصت‌های بهبود، گزارش ریرا 360 به شما کمک می‌کند تا تصویری شفاف و دقیق از عملکرد کارکنان خود به دست آورید. این ابزار نه تنها به توسعه فردی کمک می‌کند، بلکه می‌تواند نقشی کلیدی در ارتقای فرهنگ سازمانی، بهبود ارتباطات و افزایش بهره‌وری کلی سازمان ایفا کند.

اگر آماده‌اید تا تحولی اساسی در فرآیند ارزیابی و توسعه کارکنان خود ایجاد کنید، برای کسب اطلاعات بیشتر، مشاهده دمو و یا مشاوره تخصصی درباره چگونگی پیاده‌سازی ریرا 360 در سازمان خود، با ما تماس بگیرید. تیم متخصص ما آماده است تا شما را در مسیر دستیابی به اهداف سازمانی‌تان همراهی کند.